Cases
어려운 고객 니즈 해결 사례
“특수 케이스”를 “반복 가능한 표준 운영”으로 바꾼 기록입니다.
각 사례는 요약 → 원인(문제) → 실행(표준화) → 결과 흐름으로 정리했습니다.
Case 01
기본상품 재고는 단순하게, 출고는 ‘세트 구성 조합’으로 정확하게
3줄 요약
- 고객: 기본상품을 다양한 세트/옵션으로 판매하는 멀티채널 셀러
- 문제: 재고(기본상품)와 출고(세트)가 달라 구성품 누락·오출고와 작업비 정산이 반복
- 결과: 세트 구성조합·추가작업 규칙·포인트 자동 차감으로 재고/출고/정산을 ‘한 흐름’으로 표준화
고객 프로필
- 판매 채널: 자사몰/오픈마켓/플랫폼 납품 등 멀티채널 운영
- 상품/구성: 텐트/테이블/의자 등 기본상품 단품 + 다양한 세트 조합
- 운영 특성: 세트 SKU는 많지만 실제 재고는 기본상품 단위로 파악해야 정확
- 운영 제약: 단품 + 세트 상품 혼합 판매 → 누락/오출고 및 재고관리 힘든 상황
고객 문제 정의
- 재고는 기본상품 기준으로 관리해야 정확하지만, 출고는 기본 또는 세트 구성대로 나가야 함
- 세트/옵션별 포장 방식과 동봉물이 달라 작업이 복잡해지고 누락·오출고 위험 증가
- 추가작업(포장/동봉/라벨 등) 비용이 쌓이며 월말 정산이 병목, 분쟁 포인트 발생
목표(해결 기준)
- 기본상품 기준 재고 정확도 유지(가용재고 신뢰 회복, 품절/과판매 감소)
- 세트 출고 정확도 향상(구성품 누락·오출고 최소화)
- 작업 난이도별 비용 반영 및 자동 결산(월말 수기 정리/분쟁 포인트 감소)
해결 전략
- 재고(기본상품)와 출고(세트)를 분리 설계해 운영을 단순화
- 세트 구성 조합 기반 피킹/패킹 표준화로 누락·오출고를 구조적으로 감소
- 추가작업을 규칙으로 정의하고, 비용을 출고 시점에 자동 반영(포인트 차감)
실행 내용 (프로세스/기능)
- 세트 레시피(구성품 규칙) 등록: 고객이 세트 구성품을 규칙으로 정의하고 출고 시 자동 적용
- 옵션별 추가작업 설정: 합포장/동봉/라벨/재포장 등 작업을 옵션별로 지정해 작업 표준화
- 피킹·패킹 체크 기준: 레시피 기반으로 구성품 확인 순서와 체크 포인트를 작업 기준으로 고정
- 포인트 자동 차감: 출고 시점에 작업 유형/난이도별 비용을 자동 반영해 결산 부담 최소화
결과
- 기본상품 기준으로 재고를 명확히 파악해 품절 예방 및 발주 타이밍 판단이 쉬워짐
- 세트 출고 정확도가 올라가 구성품 누락/오출고 리스크와 CS 비용이 감소
- 작업비가 출고 시점에 자동 반영되어 월말 정리 부담과 비용 분쟁 포인트가 크게 감소
* 이 사례가 특히 유효한 고객
- 기본상품과 다양한 세트/옵션 상품을 혼합해서 판매하는 셀러(캠핑/가구/키친 등)
- 세트 구성품 누락/오출고로 CS가 늘어 품질 표준화가 필요한 셀러
- 포장/동봉/라벨 등 추가작업이 다양해 정산이 복잡한 셀러
세트 판매가 늘어날수록 재고와 출고가 꼬입니다. 기본상품 재고 기반으로 세트 출고를 표준화하고, 작업비까지 자동 정산되는 구조로 전환해드립니다.
FAQ
자주 묻는 질문
네. '세트 레시피(묶음 규칙)'로 구성품을 정해두고 그 규칙대로 피킹/포장해요.
“사람이 기억”이 아니라 “규칙”으로 처리해서 누락·오출고를 줄입니다.
차가 작업을 미리 규칙으로 등록해요. 현장은 그 규칙대로 체크하고 진행합니다. 그래서 요청이 많아도 “말로 전달”보다 훨씬 깔끔하게 돌아가요.
* 포장유형, 출고부가서비스(뽁뽁이/에어팩), 복합작업 등 시스템 설정
네, 가능합니다. 고객님 요구사항을 ‘요청 메모’가 아니라 ‘작업 규칙’으로 등록해, 포장부터 출고까지 기준대로 처리합니다.
가능한 작업 예시: 합포장/분리포장, 세트 구성(레시피), 사은품·안내문 동봉, 라벨·바코드 부착, 재포장, 포장 규격 지정 등
진행 방식: 고객님 요구사항 확인 → 요구사항에 맞게 시스템 설정 → 현장 작업자가 시스템 내용 참고하여 포장/출고
고객님의 특수한 상황에 맞게 시스템 개선까지 해드립니다. 부담없이 상담신청해주세요.
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