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Brand Story
성장에는 단계가 있고, 운영도 달라야 합니다
물류는 ‘운’이 아니라 ‘설계’로 안정화됩니다. 셀러루트는 성장 단계에 맞춰 운영 흐름을 다시 설계하고, 그 흐름이 사람의 경험에 흔들리지 않도록 시스템으로 표준 운영을 만듭니다.
왜 성장할수록 물류에 막히는가
채널이 늘고 SKU가 확장되면, 문제는 ‘처리량’보다 재고 정확도·출고 품질·피크 대응에서 터집니다. 사람을 늘리는 방식만으로는 기준과 지표가 없는 운영을 버티기 어렵습니다.
‘운’이 아니라 ‘설계’로 운영합니다
입고→보관→피킹→패킹→출고→반품을 워크플로우로 연결하고, 상태와 다음 액션을 가시화합니다. 기준과 규정대로 운영해 불필요한 변수를 줄이며, 실수는 재발방지까지 시스템 표준화합니다.
판매에만 집중하도록
루트그라운드의 목표는 단순히 물건을 보관·출고하는 것이 아니라, 운영 변수를 줄이고 예측 가능한 흐름으로 바꾸는 것입니다. 성장할 때마다 운영도 함께 업그레이드되도록 설계와 실행을 이어갑니다.
물류는 운이 아니라 설계입니다.
셀러의 성장은 ‘재고와 출고가 흔들리는 순간’에 멈추기 쉽습니다.
루트그라운드는 보관·재고·피킹·출고·정산을 프로세스 표준화를 통해 진행 상태와 비용은 실시간으로 확인하고,
작업은 운영 기준대로 반복되도록 설계합니다.
다음 섹션에서는 ‘우리가 어떻게 일하는지(How we work)’를 기준으로 정리합니다.
How we work
우리는 ‘성장 루트 코치’로 이렇게 일합니다
모든 커뮤니케이션은 문제 → 기준(프로세스) → 결과(지표)로 정리합니다.
속도보다 정확도·예측 가능을 우선하고, 이슈는 재발방지까지 마무리합니다.
설명은 “문제 → 기준 → 결과”로
메시지를 감이 아니라 기준으로 전달해, 확인·재질문·오해 비용을 줄입니다.
속도보다 정확도·예측 가능
빨리 처리하는 것보다, 흔들리지 않게 운영되는 구조를 먼저 만듭니다.
성장 단계에 맞춰 설계를 바꿉니다
초기·성장·확장 단계에 따라 최적의 운영 흐름과 기준을 다시 잡습니다.
한눈에 확인되는 운영
“지금 어디가 막혔는지”를 상태/다음 액션으로 가시화합니다.
이슈는 ‘재발방지’까지가 끝
원인·대응·재발방지로 정리해 다음엔 비용이 되지 않게 만듭니다.
투명비용은 원칙입니다
모든 비용은 투명하게 공개하며, 시스템에 표시된 요금만 청구합니다.
다음은 고객이 가장 민감해하는 ‘비용’을 투명하게 운영하는 기준입니다.
Pricing
투명비용은 ‘원칙’이며, 운영 신뢰의 기준입니다
“나중에 청구” 방식이 만드는 불신과 분쟁을 줄이기 위해, 비용 구조를 기준화하고 시스템에 기록합니다.
모든 비용은 투명하게 공개
고객이 언제든 비용 항목과 기준을 확인할 수 있어야 합니다.
시스템에 표시된 요금만 청구
정의되지 않은 항목은 청구하지 않는 기준으로 ‘숨은 비용’을 차단합니다.
결산 최소화
포인트 기반 자동 정산으로 월말 수기 정리와 분쟁 포인트를 줄입니다.
다음은 고객과 ‘어떻게 소통하는지’에 대한 운영 방식입니다.
Communication
상황별 ‘딱 맞는 소통 채널’로, 불안과 분쟁을 해결합니다.
고객이 ‘소통’을 중요하게 생각하는 이유는 명확합니다.
불안 해소 · 예측 가능 · 책임 명확 · 채널 명확 · 기록/증빙.
루트그라운드는 담당 팀장을 배정하여 모든 입·출고 사항을 직접 소통하며 진행해드립니다.
안내와 문의를 상황별 소통 채널로 분리 운영하여, 고객의 궁금증을 신속하고 정확하게 처리합니다.
1:1 문의 게시판
특정 신청서와 관련이 없는, 일반적인 문의를 등록합니다. 문의 내용이 기록으로 남아 담당자 변경이나 시간이 지나도 맥락이 끊기지 않고, 답변을 다시 찾기 쉽습니다.
카카오톡 상담
담당자 배정 후, 진행 상황을 카카오톡으로 실시간 공유하며 이슈를 빠르게 확인·조치합니다. 필요한 자료도 즉시 주고받아 지연 없이 해결합니다.
고객센터 유선상담
급한 출고 이슈(오출고/누락/지연), 센터 납품 일정 변경, 입고 이상, 반품/교환 긴급 처리처럼 지금 바로 판단과 조치가 필요한 상황은 전화로 가장 빠르게 해결합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
3PL은 물량이 늘수록 “속도”보다 재고 정확도·출고 품질·채널별 납품 기준이 더 중요해져요.
재고가 안 맞거나 오출고가 한 번 나면 CS, 반품, 평점까지 바로 흔들립니다.
루트그라운드는 “빨리 보내기”보다 먼저 기준(프로세스)대로 반복되는 운영을 만들고,
실시간 재고/작업 규칙/상태 기록으로 “지금 어디까지 왔는지”를 보이게 해서
피크 시즌에도 예측 가능한 출고 흐름을 유지하는 데 집중합니다.
루트그라운드는 “처리”로 끝내지 않고 재발 방지까지가 완료예요.
발생 즉시 주문/운송장/피킹·패킹 기록을 확인해 원인을 분류하고(누락/오매칭/세트 구성 오류 등), 회수·교환·재출고 등 가장 빠른 조치를 먼저 진행합니다.
이후에는 세트 구성/작업 규칙/체크 항목을 보완해 같은 유형이 다시 비용이 되지 않도록 운영 기준에 반영합니다.
투명비용은 “시스템에 정의된 항목과 기준대로만 비용이 반영된다”는 원칙이에요.
입고·보관·출고·추가작업 비용은 작업/출고 시점에 자동 반영되고, 포인트로 실시간 차감됩니다.
추가 작업이 필요해 비용이 생기는 경우에도, 사전 안내·합의 없이 “나중에 청구”하지 않습니다.
고객은 언제든지 항목·기준·근거(작업 기록)를 확인할 수 있어요.
그래서 월말에 “왜 이 비용이 나왔지?” 같은 불안을 줄이고, 정산 분쟁 포인트를 최소화할 수 있습니다.
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